Question 1

Comprei o meu bilhete na bilheteira local

Accepted Answer

Posso trocar o meu bilhete para outra sessão? R: A troca de bilhetes adquiridos na bilheteira local poderá ser efetuada mediante a disponibilidade para o dia e sessão em questão. Não são permitidas trocas em caso de o bilhete ser para uma sessão a decorrer ou passada.

Question 2

Tenho um voucher. Como devo proceder?

Accepted Answer

Deve dirigir-se à nossa bilheteira local para trocar pelos bilhetes para o espetáculo. Aconselhamos a dirigir-se com pelo menos 1 hora de antecedência. Todos os bilhetes estão sujeitos à disponibilidade existente.

Question 3

O espetáculo é em que língua?

Accepted Answer

É um espetáculo bilingue com todas as sessões narradas em Português e Inglês.

Question 4

Posso fumar no recinto?

Accepted Answer

Não.

Question 5

Existe acesso para pessoas com mobilidade reduzida?

Accepted Answer

Sim, existe uma entrada adequada para pessoas com mobilidade reduzida bem como um elevador de acesso dentro do Convento do Carmo. Pedimos apenas que seja solicitada a necessidade de utilização do mesmo à entrada para o recinto.

Question 6

Se chover há espectáculo?

Accepted Answer

Sim, o espectáculo realiza-se sempre a não ser que não estejam reunidas as condições para a realização do mesmo. A chuva não é impeditiva da realização do espetáculo pelo que não há motivos para o seu cancelamento.

Question 7

Há lugares sentados?

Accepted Answer

Não, o espetáculo é imersivo, e por uma questão de Segurança e Protocolo Clean&Safe, o público será colocado segundo lugares assinalados no espaço. Temos alguns bancos para pessoas com mobilidade reduzida, grávidas e idosos.

Question 8

Posso pedir o reembolso do meu bilhete?

Accepted Answer

Não.

Question 9

Posso beber ou comer no recinto?

Accepted Answer

Não.

Question 10

A que horas abrem as portas para a primeira sessão?

Accepted Answer

As portas estão previstas abrir pelas 20h30 para a primeira sessão das 21h. Algum atraso na abertura das mesmas poderá acontecer por razões de logística. Para a sessão das 22h a abertura das portas está prevista para as 21h45, estando sempre dependente da primeira sessão.

Question 11

Posso fotografar ou filmar o espetáculo?

Accepted Answer

Sim, mas sem flash e com redução da luminosidade do ecrã no mínimo  para não incomodar o restante público. E claro podem partilhar nas redes sociais :) #lisbonunderstars

Question 12

Can I request a refund of my ticket?

Accepted Answer

No.

Question 13

Can I photograph or film the show?

Accepted Answer

Yes, but without flash and with reduced screen brightness in the least to avoid disturbing the rest of the audience. Of course they can share on social networks :) #lisbonunderstars

Question 14

Can I drink or eat in the room?

Accepted Answer

No.

Question 15

Are there any seats?

Accepted Answer

No, the show is immersive and for Security Reasons and our Safe&Clean Protocol, the audience will be placed according to on-site markers. We have some seats for people with reduced mobility, pregnant and elderly.

Question 16

Is there access for people with reduced mobility?

Accepted Answer

Yes, there is a suitable entrance for people with reduced mobility as well as an access elevator inside the Carmo Convent. We only ask that you be requested to use it at the entrance to the enclosure.

Question 17

I bought my ticket at the local ticket office.

Accepted Answer

Can I exchange my ticket for another session? A: The exchange of tickets purchased at the local ticket office may be effected by availability for the day and session in question. No exchanges are allowed in case the ticket is for an ongoing or past session.

Question 18

The show is in what language?

Accepted Answer

It is a bilingual show with all the sessions narrated in Portuguese and English.

Question 19

If it rains, is there a show?"

Accepted Answer

Yes, the show always takes place unless the conditions for performing it are not met. Rain is not an obstacle to the performance of the show so there is no reason to cancel it.

Question 20

I have a voucher. How should I proceed?

Accepted Answer

You should go to our local ticket office to exchange tickets for the show. We advise you to drive at least 1 hour in advance. All tickets are subject to existing availability.

Question 21

Can I smoke in the room?

Accepted Answer

No.

Question 22

What time do the doors open for the first session?

Accepted Answer

The doors are scheduled to open 8.30p.m. for the first session at 9pm. Some delay in opening them may happen for logistical reasons. For the session of 10 p.m, the opening of the doors is scheduled for 9.45 p.m., always being dependent on the first session.

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